top of page
logo

 Available in Arabic & English · متوفر بالعربية والإنجليزية

Pay AED 49 — Start Analysis.ادفع ٤٩ درهم — ابدأ التحليل

Refund Policy

سياسة الاسترداد

Last updated: June 2024

1. Our Quality Guarantee

Clarify promises every customer a clear, accurate, bilingual breakdown of their legal document. If the analysis we deliver fails to meet that promise, we will refund the full AED 49 to you.

We stand behind the quality of our work. If we got something wrong, we want to know — and we want to make it right.

1. ضمان الجودة لدينا

يَعِد كلاريفاي كل عميل بتحليل واضح ودقيق وثنائي اللغة لمستنده القانوني. إذا فشل التحليل الذي قدمناه في الوفاء بهذا الوعد، سنُعيد إليك المبلغ كاملاً (٤٩ درهماً).

نحن نقف خلف جودة عملنا. إذا أخطأنا في شيء، فنحن نريد أن نعرف — ونريد أن نُصلح الأمر.

2. What's Covered

You are entitled to a full refund if any of the following applies to the analysis you received:

  1. It never arrived. You paid and uploaded your document, but no analysis email reached you within 24 hours.

  2. It's incomplete. A core section is missing — for example, the English or Arabic version is cut off, or the analysis stops mid-document.

  3. It contains material errors. The analysis describes terms that are not in your document, misidentifies the document type, or contains factual mistakes that change the meaning of what your contract actually says.

  4. The file is broken. The PDF won't open, is corrupted, or is unreadable.

2. ما هو مشمول

يحق لك استرداد كامل إذا انطبقت أي من الحالات التالية على التحليل الذي استلمته:

  1. لم يصل أبداً. دفعت ورفعت مستندك، لكن لم يصلك أي بريد إلكتروني بالتحليل خلال ٢٤ ساعة.

  2. التحليل غير مكتمل. قسم رئيسي مفقود — مثلاً، النسخة الإنجليزية أو العربية مقطوعة، أو التحليل يتوقف في منتصف المستند.

  3. يحتوي على أخطاء جوهرية. التحليل يصف شروطاً غير موجودة في مستندك، أو يخطئ في تحديد نوع المستند، أو يحتوي على أخطاء واقعية تُغيِّر معنى ما تنص عليه عقدك فعلياً.

  4. الملف معطّل. ملف PDF لا يفتح، أو تالف، أو غير قابل للقراءة.

3. What's Not Covered

Refunds are not issued for:

  1. Change of mind after the analysis was delivered correctly and as described

  2. Disagreement with our interpretation of standard contract terms that are correctly summarised

  3. The analysis being shorter than expected when it accurately covers everything in your document

  4. Decisions, losses, or damages you incur from actions taken based on the analysis (see Terms of Service, Section 13)

  5. Third-party fees such as currency conversion charges from your bank

3. ما هو غير مشمول

لا يتم إصدار استرداد في الحالات التالية:

  1. تغيير الرأي بعد تسليم التحليل بشكل صحيح ومطابق للوصف

  2. الاختلاف مع تفسيرنا لشروط عقدية اعتيادية تم تلخيصها بدقة

  3. كون التحليل أقصر من المتوقع عندما يغطي كل ما في مستندك بدقة

  4. القرارات أو الخسائر أو الأضرار التي تتكبدها نتيجة إجراءات اتخذتها بناءً على التحليل (انظر البند ١٣ من شروط الاستخدام)

  5. رسوم الأطراف الثالثة مثل رسوم تحويل العملات من بنكك

4. How to Request a Refund

  1. Email us at support@getclarify.ae within 7 days of your purchase.

  2. Include the email address you used at checkout.

  3. Tell us briefly which of the four quality issues applies to your case (one sentence is enough — you don't need to write an essay).

We don't require forms, screenshots, or proof. A short, honest email is all we need.

4. كيف تطلب الاسترداد

1. راسلنا على support@getclarify.ae خلال 7 أيام من عملية الشراء.

2. أضف عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع.

3. خبرنا باختصار أيٌّ من مشاكل الجودة الأربع تنطبق على حالتك (جملة واحدة تكفي — لا تحتاج لكتابة مقال).

لا نطلب نماذج، ولا لقطات شاشة، ولا إثباتات. بريد إلكتروني قصير وصادق هو كل ما نحتاجه.

5. How Long It Takes

  • Our review: within 1 business day of receiving your email

  • Bank processing: 3–5 additional business days

  • Total time: typically 3–7 business days from email to money back in your account

Refunds are issued via Stripe to the original payment method used at checkout.

6. What Happens to Your Document and Analysis

When we issue a refund, we treat it as an implicit request to delete your data. Within 7 business days of issuing your refund, we will:

  • Permanently delete your uploaded document

  • Permanently delete the analysis generated for you

  • Remove your record from our customer database

You may not continue to use, share, or rely on an analysis after a refund has been issued for it.

If your situation doesn't match any of the four quality criteria above but you feel a refund is fair, email us anyway and explain. We review every message personally and have discretion to issue goodwill refunds where it makes sense. We'd rather lose AED 49 than lose a customer who feels unheard.

7. Goodwill
8. Abuse

We trust our customers. In rare cases of clearly abusive behaviour — for example, the same person requesting refunds on 2 or more purchases within any 90-day window — we reserve the right to refuse further refunds and to block the account from making future purchases. This protects the service from misuse and does not affect legitimate refund requests.

9. Disputes

If you believe we have wrongly denied a refund, you may:

  1. Reply to our email and request escalation. A senior reviewer will personally re-examine your case.

  2. File a chargeback with your bank or card issuer if you remain unsatisfied.

  3. File a complaint with the Department of Economic Development (Consumer Protection) in your emirate.

Clarify · كلاريفاي Email: support@getclarify.ae Website: getclarify.ae

10. Contact
5. كم من الوقت يستغرق

  • مراجعتنا: خلال يوم عمل واحد من استلام بريدك

  • معالجة البنك: ٣–٥ أيام عمل إضافية

  • المدة الإجمالية: عادةً ٣–٧ أيام عمل من الإيميل إلى وصول المبلغ في حسابك

تتم عمليات الاسترداد عبر Stripe إلى نفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

عندما نُصدر استرداداً، نعتبره طلباً ضمنياً لحذف بياناتك. خلال ٧ أيام عمل من إصدار الاسترداد، سنقوم بـ:

  • حذف مستندك المرفوع نهائياً

  • حذف التحليل الذي تم إنشاؤه لك نهائياً

  • إزالة سجلك من قاعدة بيانات عملائنا

لا يجوز لك الاستمرار في استخدام أو مشاركة أو الاعتماد على تحليل بعد إصدار استرداد بشأنه.

6. ماذا يحدث لمستندك وتحليلك
7. النية الحسنة

إذا لم تنطبق حالتك على أي من معايير الجودة الأربعة أعلاه لكنك تشعر أن الاسترداد عادل، راسلنا على أي حال وأخبرنا. نقرأ كل رسالة شخصياً ولدينا الصلاحية لإصدار استردادات بحسن نية حيثما يكون ذلك منطقياً. نُفضِّل أن نخسر ٤٩ درهماً على أن نخسر عميلاً يشعر بأنه لم يُسمَع.

8. إساءة الاستخدام

نحن نثق بعملائنا. في الحالات النادرة لإساءة الاستخدام الواضحة — على سبيل المثال، طلب نفس الشخص استرداد عمليتي شراء أو أكثر خلال أي نافذة ٩٠ يوماً — نحتفظ بحق رفض المزيد من الاستردادات وحظر الحساب من إجراء مشتريات مستقبلية. هذا يحمي الخدمة من إساءة الاستخدام ولا يؤثر على طلبات الاسترداد المشروعة.

9. النزاعات

إذا كنت تعتقد أننا رفضنا استرداداً بشكل خاطئ، يمكنك:

1. الرد على بريدنا وطلب التصعيد. ستتم إعادة فحص حالتك شخصياً من قِبل مراجع كبير.

2. تقديم نزاع (Chargeback) لدى بنكك أو جهة إصدار البطاقة إذا بقيت غير راضٍ.

3. تقديم شكوى لدى دائرة التنمية الاقتصادية (حماية المستهلك) في إمارتك.

10. التواصل

كلاريفاي · Clarify البريد الإلكتروني: support@getclarify.ae الموقع الإلكتروني: getclarify.ae

bottom of page